WORKS 「お湯が出ない」給湯器トラブルをスピード解決

施工事例データ

住所	伊豆の国市
施工箇所	給湯器交換工事
費用	27万円(税込）
工期	1.5時間

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いつもお世話になっているOBのお客様から、「給湯器の調子が悪いので見てほしい」とご連絡をいただきました。よくある据え置き型で追い焚き機能付きのガス給湯器です。

4月24日にご連絡をいただき、お電話にてお客様と打ち合わせをさせていただきました。
その結果、現地訪問は4月26日（土）に決定いたしました。

メーカーがお休みの土曜日だったため、まずは状況のヒアリングです。

お客様からは、以下のようにお伺いしました。
「時々お湯になりにくい」
「壊れる前に交換したい」
「連休に入ってしまうし…」
「今すぐ使えないわけじゃないから、連休明けでもいいよ～」
この時点では、連休前の工事を強く希望されているわけではないと感じ、「ホッ」としました。

26日、27日の土日を挟み、28日の月曜日に見積もりを提出することに。

お客様がエコキュートにもご興味があるとのことでしたので、関連資料も揃えて28日に改めて訪問する予定でした。

しかし、28日になってお客様から「連休前に交換できるかな？息子が夜にもお風呂に入るし、心配で…」とご相談がありました。

翌日の29日は祝日です。見積もり金額はすぐに提示できるものの、商品の納期や職人さんの手配が大きな課題です。

3日以降はゴールデンウィークに入ってしまうため、残された稼働日は実質4日間しかありません。

限られた時間の中で、以下の点を同時に進める必要がありました。

職人の確保：何よりもまず、施工してくれる職人さんを確保しなければなりません
商品の手配:：即納可能な商品があるか、職人さんの施工日までに会社に届くかを確認
金額の提示：お客様に見積もり金額を迅速に提示
他案件との調整:：他の予定と重ならないか確認し、もし重なる場合は対策を検討。
メーカーへの確認: 急ぐあまり間違いがないよう、メーカーにも最終確認。

これらの調整を並行して行ったり来たりしながら、なんとか5月2日に工事を実施できることになりました。

施工が完了しました

「給湯器が調子悪いので見てほしい」
給湯器の手配が完了したので、ここからは熟練の職人が活躍します。